Go Kia West – 令人沮喪的汽車租賃經歷

摘要

Go Kia West – 挑戰性的汽車租賃經歷：一位新移民在卑詩省高貴林市的Go Kia West購買Kia Niro EV時遭遇了一系列挑戰。首先是簽約過程中的長時間等待和財務文件處理不當的問題。此外，該客戶指車行在未得到他同意的情況下擅自修改了租賃條款，並對其施加壓力以接受變更條款。經過持續的溝通和投訴，車行承認了處理過程中的錯誤，恢復了客戶的原始租賃條款並進行了部分賠償。這一經歷凸顯了在購車過程中可能遇到的風險，提醒消費者在交易過程中保持警覺。

完整故事

我從Go KIA West購買了NIRO EV，雖然對於獲得新車感到興奮，但沒想到問題會從簽約過程開始。

初期延遲

由於政府對電動車的5000加幣回扣尚未批准，我推遲了一週簽約。我們預約了下午5:30來完成所有事宜，我和家人準時到達。認為會很快，沒有為孩子準備零食或玩具。然而，我們最終等了兩個小時，而員工似乎沒有什麼具體工作。我準備離開，但他們提供了200加幣的信用作為賠償，所以我們留了下來。晚上7:30，他們終於叫我們進辦公室。

財務經理解釋了租賃條款，提到這輛車符合9000加幣的政府回扣。然而，我注意到所有定價細節都是手寫的。他還介紹了一個保護計劃。我們最初沒有計劃購買，但在他將成本從每週28加幣降至12加幣後，我們決定加入。在簽署了一堆文件（我的孩子餓了且累了，一直在哭）後，我們一個小時後完成了過程。

合同問題

兩天後，銷售人員打來電話，說文件中有一個錯誤，我需要再次簽署。出於好奇，我詢問了錯誤是什麼，以為可能是打字錯誤。他說我也可以在線簽名。比較舊合同和新合同，我發現租賃期限和利率已從36個月更改為48個月。

當我質問銷售人員時，他解釋說9000加幣的政府回扣只能應用於48個月的租賃，而不是36個月，後者只能獲得7750加幣的回扣。這從未事先解釋，他們希望我不會注意到這些變化。感覺被欺騙，我拒絕簽署新合同。

激進策略

在我拒絕後，KIA Finance開始用來電和電郵轟炸我，迫使我選擇以下三個選項之一：

• 簽署48個月的租賃。
• 堅持36個月的租賃但支付額外的1250美元。
• 無所作為，他們將回收車輛。

他們的語氣很激進，拒絕承認錯誤。我回應說我只會遵守我已簽署的原始36個月合同，不會同意新條款。他們繼續每天打來電話和發送電郵，但我忽略了他們。

我將此事升級到KIA Canada和車輛銷售局(VSA)，尋求第三方協助。不幸的是，他們沒有提供太多幫助。

未授權的變更

11月13日，我注意到我的第一筆付款金額與48個月租賃條款相符，儘管我從未簽署過那份合同。事實證明，KIA West在未經我的同意的情況下啟動了48個月的租賃。我立即通過電郵聯繫他們，詢問這種情況發生的原因以及是否違反了原始協議。

在回覆了30多封電郵後，他們終於承認了錯誤並將租賃恢復為36個月。他們還同意退還保護計劃的費用，共計1590加幣。然而，我計算出我應該收到1872加幣（12加幣/週 × 52週 × 3年）。當我質疑這一差異時，他們聲稱差異是由於利息造成的，但在我堅持後最終退還了全部金額。

持續問題

就在我認為一切都已解決的時候，KIA Finance發來了一封電郵，稱我有逾期付款，這可能會影響我的信用評分。我發現Go KIA West未將四個月的預付款轉交給KIA Finance。此外，KIA Finance開始提前使用48個月租賃金額向我收費。

經過多次電話和電郵，KIA West再次承認了他們的錯誤。他們的高級管理層道歉，將錯誤歸咎於員工的糟糕處理。雖然他們解決了問題，但感覺他們試圖利用那些可能不會仔細檢查合同或付款的客戶。

意想不到的來自KIA Finance的電郵

就在我認為與KIA West的一切終於解決時，情況突然發生了360度的轉變。

突然之間，我收到了一封來自KIA Finance的標題為「更正」的電郵。他們聲稱我的租賃帳戶有未結餘額，並警告如果我不解決這個問題，我的信用評分將受到影響。（一位朋友已經警告過我，經銷商有時會操縱信用評分來對客戶施壓，所以這種手段我並不完全意外。）

預料到麻煩，我迅速要求KIA West的財務經理提供完整的付款和交易歷史。我還下載了我的銀行交易記錄作為證據，以證明我已按時支付所有款項。

發現問題

儘管我的付款是通過銀行完成的，並且與他們要求的金額完全匹配，我仍然無法理解為什麼他們聲稱我欠錢。一位來自香港的朋友幫助打電話給KIA Finance，經過幾次來回電話，我們揭示了問題：

• KIA West在我簽署合同時未將四個月的預付款轉交給KIA Finance。
• KIA Finance開始向我收取48個月租賃條款的費用（我從未同意過），導致金額出現差異。

即使KIA Finance已經收取了兩筆多餘的付款，他們仍然堅稱我欠340美元。

一系列混亂

很明顯，KIA West完全錯誤管理了一切。整個過程——從更改合同到錯誤處理付款——都是一團糟。我不禁感到，這可能是他們迫使客戶遵從的策略。大多數人可能只是為了避免麻煩而支付款項。

為了增加挫折感，KIA的低層員工不斷用以下方式威脅我：

• 將我的案件提交給催收機構。
• 回收車輛。
• 損害我的信用評分。

我與家人一起不斷地通過電郵、通話和發送訊息給KIA的不同部門。最終，KIA West和KIA Finance的高級管理層介入。經過調查，他們承認錯誤完全是他們的責任。高級經理們指責他們的團隊「處理不當」，並發送了正式的道歉電郵。

雖然我是一名新移民，但我拒絕屈服於他們的卑鄙手段。我甚至準備了一份詳細的所有付款和差異表格，這是KIA West儘管多次要求也未能做到的。最後，他們再次道歉並提供了一小筆賠償金額（不多，但總比沒有好）。

持續的擔憂

雖然現在問題似乎已經解決，我仍在監控我的付款記錄。KIA Finance不斷敦促我登錄他們的在線帳戶門戶查看交易細節，但他們已經封鎖了我的訪問。一旦我重新獲得訪問權限，我發現門戶顯示沒有任何交易記錄。這完全不專業。

誠信問題

我不禁要問：這就是一些加拿大企業的運作方式嗎？他們是否故意試圖欺詐客戶，希望我們不會仔細檢查付款和交易記錄？

回顧過去，KIA West的行為完全不可接受：

更改合同。

• 激活未簽署的協議。
• 未轉交付款。
• 威脅回收車輛和影響信用評分。

下次我買車，KIA已經不在考慮範圍內了。

我希望這真的是我與KIA打交道的終點，但這整個過程非常耗神。與此同時，我們的第一輛車的租賃即將結束，我很快就需要再次經歷尋找新車的麻煩。

考慮其他選擇

我傾向於選擇2025年的Nissan Kicks，因為它稍微大一些，對我的家庭來說會更方便。雖然我太太在maple ridge駕駛得很自信，但我不希望車太大。Kicks看起來是完美的大小——但我正在為另一輪談判做心理準備。

原文

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